Towar zakupiony w sklepie internetowym emalia-rybnik.pl można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zwracane produkty należy solidnie zapakować oraz zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległy uszkodzeniu.
Paczkę zwrotną można nadać w dowolny dogodny sposób (z wyłączeniem Paczkomatu), dołączając do niej formularz zwrotu POBIERZ FORMULARZ.
Paczkę należy nadać na adres sklepu internetowego emalia-rybnik.pl: Milejowice, ul. Jaworowa 13, 26-652 Zakrzew.
Koszt odesłania towaru pokrywa osoba dokonująca zwrotu.
Sklep internetowy emalia-rybnik.pl zwróci należność za towar na wskazane w formularzu odstąpienia od umowy konto bankowe niezwłocznie po otrzymaniu produktu, nie później jednak niż w terminie 14 dni.
Paczki przesłane na adres sklepu internetowego emalia-rybnik.pl za pobraniem nie będą odbierane.
Warunkiem odstąpienia od umowy jest odesłanie produktu nieuszkodzonego oraz nieposiadającego śladów użytkowania poza śladami wynikającymi z rozpakowania produktu z oryginalnego opakowania, sprawdzenia jakości rzeczy poprzez dotyk oraz stwierdzenia braku mechanicznych uszkodzeń czy usterek produktu.
Jeżeli po odbiorze przesyłki kurierskiej Konsument stwierdzi niezgodność towaru z umową, wadę lub uszkodzenie zamówionego produktu (np. wgniecenie, pęknięcie, rozbicie), proszony jest o niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu internetowego emalia-rybnik.pl w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej, a w przypadku uszkodzeń także o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera.
W obu przypadkach należy wykonać zdjęcia niezgodnych, uszkodzonych lub wadliwych towarów i przesłać je wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym POBIERZ FORMULARZ oraz protokołem szkody (jeśli dotyczy) na adres e-mail: kontakt@emalia-rybnik.pl.
Rozpoczęcie procedury reklamacyjnej następuje z chwilą otrzymania przez sklep internetowy emalia-rybnik.pl zgłoszenia Konsumenta o stwierdzeniu wady lub niezgodności towaru z umową.
Po otrzymaniu niezbędnych dokumentów sklep internetowy emalia-rybnik.pl skontaktuje się z Państwem w celu uzgodnienia szczegółów i terminu wymiany lub zwrotu uszkodzonego towaru przez kuriera. Zlecenie odbioru paczki leży wyłącznie po stronie sklepu internetowego emalia-rybnik.pl.
W przypadku decyzji o odesłaniu produktów prosimy o dołączenie formularza reklamacyjnego również do paczki.
Procedura reklamacji towaru z tytułu rękojmi
Jeżeli Konsument w trakcie trwania rękojmi stwierdzi wady produktu, proszony jest o kontakt z obsługą sklepu internetowego emalia-rybnik.pl.
Należy wykonać zdjęcia poglądowe reklamowanych towarów w celu wstępnego rozpoznania wady i przesłać je wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym POBIERZ FORMULARZ na adres e-mail: kontakt@emalia-rybnik.pl.
Rozpoczęcie procedury reklamacyjnej następuje z chwilą otrzymania przez sklep internetowy emalia-rybnik.pl wszystkich niezbędnych dokumentów. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, sklep internetowy emalia-rybnik.pl niezwłocznie skontaktuje się z Państwem w celu uzgodnienia szczegółów i terminu wymiany towaru na nowy lub zwrotu uszkodzonego towaru do siedziby sklepu internetowego. Koszt wymiany lub odbioru pokrywa sklep internetowy emalia-rybnik.pl.
W sytuacji, gdy wymiana produktu na nowy nie będzie możliwa, sklep internetowy emalia-rybnik.pl zaproponuje wymianę na inny produkt z oferty sklepu internetowego lub zwrot należności na rachunek bankowy podany w formularzu reklamacyjnym.
W przypadku, gdy Klient sklepu będzie chciał wejść w spór z naszą firmą w związku z obsługą reklamacji towaru, ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży mogą być rozwiązywane w trybie mediacji przez mediatorów Centrum Mediacji Oddział w Radomiu, stosownie do regulaminu tego Sądu obowiązującego w dniu skierowania wniosku o mediację.
Dodatkowe informacje
Każda reklamacja Klienta rozpatrywana jest indywidualnie.
Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów z tytułu reklamacji. Sklep internetowy emalia-rybnik.pl pokrywa wszystkie koszty związane z odbiorem reklamowanego towaru oraz wysyłką naprawionego lub wymienionego towaru.
Reklamowany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony, aby nie uszkodził się dodatkowo podczas transportu. Produkt powinien być owinięty folią lub papierem i włożony do kartonu w taki sposób, aby nie mógł przemieszczać się wewnątrz opakowania.
Do przygotowanej paczki prosimy włożyć wypełniony formularz reklamacji z danymi adresowymi oraz kopię dowodu zakupu. Jeśli nie posiadają Państwo dowodu zakupu, prosimy o wcześniejszy kontakt w celu przesłania duplikatu dokumentu – prosimy o przesłanie zapytania i podanie numeru zamówienia.
Przed wysłaniem reklamowanego towaru prosimy o kontakt w celu umówienia dnia odbioru reklamacji przez naszego kuriera.
